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5 Pasos para usar las redes sociales en la gestión de crisis

julio 4, 2014

Redes Sociales, desarrollo web, posicionamiento, internet

Uno de los grandes beneficios de las redes sociales es, sin duda, su inmediatez y a cercanía que puede uno tener con los demás usuarios, les ayuda a mantener las conversaciones e intercambiar información con ellos.

Protocolo de manejo de crisis Protocolo de manejo de crisis

Las redes sociales proporciona tanto a los usuarios, como a las marcas, el poder estar presente con su público en casi cualquier situación, incluyendo las crisis. Ante esta situación las marcas necesitan una manera rápida de poder manejar la situación.

Aquí una guía de cinco pasos para el uso de las redes sociales en la gestión de alguna crisis:

1. El tiempo lo es todo.
Las marcas no deben de perder el tiempo, cuanto más pronto puedas demostrar a clientes que usted está presente y dedicado a afrontar el problema, podrás ganar la confianza de sus clientes. EL SILENCIO NO ES OPCION.
Durante una crisis, la frecuencia de las…

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La NASA transmitirá en vivo el eclipse de la ‘luna de sangre’

abril 15, 2014

CNNEspañol.com

(CNN Español) — El eclipse lunar total comenzará exactamente a las 1:58 a.m. ET de este martes, según anunció la NASA este lunes a través de su página web. El fenómeno de la llamada ‘luna de sangre’ se verá a las 3:07 ET, según la NASA. La mejor parte, el eclipse total, se verá hasta las 4:24 a.m. ET.

Además, para los geeks que aman mirar las estrellas, la NASA organizó un chat vía web en vivo para responder preguntas sobre el eclipse y luego se verá a la Luna deslizarse por la sombra de la Tierra.

Mira aquí la galería de eclipses lunares.

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Consejos básicos para que tu blog brille desde sus inicios

marzo 28, 2014

Redes Sociales, desarrollo web, posicionamiento, internet

Uno de los medios comprobados para realizar publicidad en línea de manera inteligente, creativa y de fondo, es crear y mantener un blog. No importa si eres una marca, un profesional o una comunidad específica; el blog es el medio ideal para manejar tu branding y posicionarte en un nicho de mercado.

Blog optimizado Blog optimizado

Un blog te permite reconocimiento, con él puedes demostrar tu pasión, conocimiento y experiencia sobre temas en particular generando engagement, emocionando a las personas y atrayéndolas.

Mi visión para los que manejamos el branding personal al crear un blog, no es hacerlo como un negocio directo, sino como plataforma o complemento de este para generar indirectamente otra clase de oportunidades, networking y presencia. Estas a la larga, se traducirán en dinero.

Estamos de acuerdo que para crearlo, se requiere no solo de tiempo para investigar, escribir y publicar; se necesitan habilidades de redacción, establecer estrategias buscando…

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Consejos básicos para que tu blog brille desde sus inicios

marzo 28, 2014

Consejos básicos para que tu blog brille desde sus inicios.

Lo que estropea un Call Center lo arregla un Community Manager

febrero 17, 2014

Lo que estropea un Call Center lo arregla un Community Manager.

Muchas marcas todavía no se han dado cuenta que tener un mal servicio de call center de atención al cliente puede costarles  muy caro.

Quizás externalizar el servicio o llevárselo a miles de kilómetros puede resultar más barato en principio, pero está más que demostrado que la atención telefónica de una marca, sobre todo cuando se trata de una reclamación o un problema con un cliente, no puede gestionarse en la distancia y siguiendo un manual donde las respuestas,  aunque emitidas por personas, están robotizadas y además no son capaces de  dar soluciones, creando serios perjuicios al consumidor.

En Worten  Electrodomésticos,  han demostrado que acudir con una importante incidencia de servicio postventa  a su call center, no solo no  resuelve el problema generado por el error de un vendedor,  si no que  además termina por enfadar más al consumidor  , mientras que un solo mensaje de queja en Twitter (con 17 RT´s e interacciones entre tuiteros)  ha conseguido solucionarlo.

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La rápida y eficiente intervención del  Community Manager de Worten España @WortenEs (ha tardado solo 5 minutos en responder),   ha evitado que se creara una posible crisis de reputación, consiguiendo solucionar en 4 horas un  problema que en 24 horas y cuatro llamadas de reclamación al call center (902)  han sido incapaces de gestionar.

Una vez que el Community Manager ha entrado en acción, no solo ha contactado telefónicamente una persona encantadora desde atención al cliente de España, si no que te facilitan un teléfono local por si quieres volver a conectar con ellos sin tener que utilizar el 902, detalle que en el call center también obviaron,  a pesar de haber hablado con ellos en reiteradas ocasiones.

Con esto se demuestra una vez más la importancia de una buena atención al cliente y  la eficacia de las Redes Sociales cuando detrás de los perfiles hay un profesional que sabe hacer su trabajo y además existe un equipo coordinado detrás del Community Manager que responde y soluciona las incidencias.

El Community Manager está en vías de extinción

diciembre 23, 2013

El Community Manager está en vías de extinción.

Dar y Recibir en Social Media, poderosa herramienta

diciembre 28, 2011

Dar y Recibir en Social Media, poderosa herramienta.

Por qué las marcas deben estar en Google Plus

diciembre 9, 2011

Por qué las marcas deben estar en Google Plus.

¿Cómo estás atrayendo a tu audiencia? Si no lo estás haciendo ¿Comprendes la importancia que tiene esta red social en específico para tus resultados en la optimización de motores de búsqueda?

Hello world!

octubre 12, 2006

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